A empresa é contratada para realizar tarefas especializadas, fornecendo serviços envolvendo relações humanas ou tecnologia de informação. Quando as empresas precisam de especialização ou habilidades que elas não possuem dentro de suas organizações, elas geralmente recorrem à terceirização. Além de diminuir os custos de sua empresa, a terceirização fornece a possibilidade de um atendimento de mais qualidade aos consumidores internos e externos.